Rattaché(e) à la responsable CRM et au sein du département Engagement clients, vous pilotez la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des cycles CRM automatisés afin d’améliorer l’engagement client, la conversion, la fidélisation et la valeur client (CLV), via des dispositifs de marketing automation performants et data-driven.

Vos principales missions seront les suivantes : 

Stratégie CRM et cycles de vie Client 

• Définir la stratégie omnicanale de gestion automatisée du cycle de vie client en collaboration avec la cheffe de projet expérience client (acquisition, onboarding, engagement, rétention, réactivation)
• Identifier les moments clés du parcours client et les opportunités d’automatisation
• Élaborer une roadmap CRM automation alignée avec les objectifs business et marketing
• Accompagnez les équipes sur les best practices en marketing automation : mise en place de nouveaux outils et fonctionnalités dans l’outil de gestion de campagnes visant à développer la performance des campagnes CRM en 360
• Effectuez la veille et le benchmark sectoriel

 Conception des scénarios automatisés 

• Concevoir et modéliser les campagnes automatisées (workflows, triggers, segmentation)
• Définir les parcours multicanaux (email, SMS, push, in-app, notifications…)
• Mettre en place ou réviser des scénarios type : Welcome pack, nurturing, anti-churn, réactivation etc.
• Rédiger les briefs créatifs et contenus et ciblage

 Segmentation et personnalisation

• Définir des segmentations avancées basées sur la data comportementale et transactionnelle en collaboration avec les équipes Data Marketing et Data Science
• Déployer des mécanismes de personnalisation à grande échelle

 Analyse de la performance

• Suivre et analyser les KPIs et ROI des campagnes
• Émettre et mettre en oeuvre des recommandations d’optimisations et d'A/B testing
• Construire et optimiser des tableaux de bord pour piloter au mieux l’activité

De formation BAC +4/5 en Ecole de commerce ou Université, spécialisation marketing/web/CRM. Vous disposez d’une belle expérience de 3 à 7 ans en CRM sur des projets de cycle de vie et automation.

Vous maîtrisez les outils de campaign management (ex : Adobe Campaign), de création de templates d’email (ex : Dartagnan), et d’analyse (Piano analytics, Eulerian etc.)

Vous connaissez les domaines du retail et du e-commerce.

Votre dynamisme, votre rigueur, votre bon relationnel et votre force de proposition sont reconnus et feront le reste !

Compétences métiers

• Expertise en cycle de vie marketing
• Forte culture data et performance
• Forte culture du service client, centrée sur la satisfaction et la fidélisation
• Maîtrise des mécaniques de segmentation et personnalisation
• Connaissance des parcours clients omnicanaux

Soft skills

• Créativité et sens de l’expérience client avec une fort orientation client
• Esprit analytique et orienté résultats
• Qualités rédactionnelles
• Capacité à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires
• Bon relationnel et pédagogie
• Rigueur et organisation