Hôte / Hôtesse de caisse

L’hôte ou l’hôtesse de caisse chez Monoprix a le sens du contact et goût du service. Véritable ambassadeur de l’enseigne, il/elle sait fidéliser le client, grâce à la qualité de son accueil et de ses conseils.

Son objectif : faciliter la vie des clients 

Témoignage

Un métier vu par Isabelle Sananes

Hôtesse de caisse à Inno Gambetta

Quel métier occupez-vous et quel est votre rôle au sein de votre enseigne ?

Je suis hôtesse de caisse chez Monoprix depuis plusieurs années. En général, le passage à la caisse est le moment le moins agréable dans un supermarché. Mon rôle est alors de rendre ce passage agréable.
L’image de l’hôtesse de caisse est très importante pour le client car c’est la dernière image qu’il a du magasin.

Quelles sont les qualités requises pour votre métier ? Que vous apporte ce métier ?

Les qualités primordiales pour une hôtesse de caisse sont le sourire, l’amabilité et la patience. Les clients apprécient quand le passage à la caisse s’effectue dans la bonne humeur. Ce qui me plait le plus est la sympathie des clients envers moi, j’ai beaucoup d’affection pour certains et des vraies relations s’instaurent entre nous. Chez Monoprix, nous avons l’avantage de travailler dans une bonne ambiance et les clients le ressentent : ils sont très bien accueillis. Le cadre est plus agréable que dans d’autres supermarchés et nous avons la chance d’établir un réel échange afin de comprendre au mieux les besoins des clients et de nous y adapter. Il y a ceux qui veulent que nous soyons rapides, ceux qui veulent discuter…
Je suis tout à fait satisfaite de ce cadre de travail et j’aime mon métier.

Quelle image avez-vous de l’enseigne aujourd’hui ?

Pour moi, Monoprix est une enseigne très dynamique et innovante. Ce qui me plait énormément est la proximité instaurée par la marque : le client est pris en main, on le renseigne, on s’occupe de lui, il se sent privilégié. C’est pour ceci que de nombreux clients sont fidèles à Monoprix : ils retrouvent une dimension humaine et une chaleur qu’ils ne retrouvent nulle part ailleurs. Cela devient un plaisir de faire ses courses !
Un autre aspect me plait énormément chez Monoprix et me rend fière d’y travailler : son engagement pour une vie plus saine. Bio, Commerce équitable et éthique sont des valeurs clés de l’enseigne et cela me parait essentiel aujourd’hui.